Данный документ описывает политику осуществления возврата криптовалют и фиатных денежных средств или криптовалютных токенов в зависимости от типа и характера осуществляемой операции. Политика возвратов применима исключительно к комиссионным сборам и средствам депонированным пользователем сервиса Obmen365. Сервис будет прикладывать адекватные усилия для урегулирования споров и разногласий с Клиентами при использовании Услуг сервиса. Возмещение средств сверх первоначально депонированной суммы запрещены.
Общие положения
Пользователь, воспользовавшийся услугами сервиса Obmen365, может запросить возврат или возмещение денежных средств только в строгом соответствии с условиями и порядком описанным ниже.
Для того, чтобы сформировать запрос на возврат/возмещение средств, пользователь должен авторизоваться в Личном Кабинете на сайте Obmen365, открыв детали (информацию) по осуществленному обмену использовать форму обратной связи и сформировать запрос на возмещение, указав всю сопутствующую информацию и причины возврата.
Формирование запроса на возврат/возмещение возможно в течение 30 календарных дней с момента проведения платежа (обмена).
Возврат будет рассмотрен только если он удовлетворяет критериям и условиям, описанным в данном документе.
Запросы на возвраты/возмещения будут рассматриваться только при полном возврате средств, которые были переведены сервисом Obmen365 в рамках обменной операции. Сервис начнет рассматривать запрос на возврат только после зачисления (возврата) полной суммы, отправленной пользователю в рамках обменной операции на свои реквизиты.
Сроки рассмотрения заявлений на возвраты/возмещения составляют до 1 рабочего дня. После принятия положительно решения относительно возврата перевод средств будет осуществлен оператором в порядке очередности (в зависимости от нагрузки).
Транзакции с использованием криптовалют
Возврат/возмещение средств невозможен. Причиной такого критерия является сверхвысокая ценовая волатильность криптовалют. Таким образом, стоимость купленной или проданной криптовалюты на момент возврата будет отличаться от первоначальной.
Транзакции без использования криптовалют
Возврат/возмещение средств возможен. Комиссионные сборы, взымаемые при этом с клиента и прочие детали процесса возврата описаны в отдельных пунктах данного документа (см. ниже).
Выбор валюты при осуществлении возвратовВсе без исключения возвраты осуществляются в валюте, депонированной клиентом при проведении обменной операции, через ту же платёжную систему, которая была использована при переводе. Например, если клиент при проведении обмена переводил средства на счет Obmen365 в USD, используя систему AdvCash, то возврат соответствующим образом будет осуществлен в AdvCash USD.
Реквизиты возвратов
Все возвраты будут осуществляется по реквизитам, указанным в заявке на обмен. Сервис Obmen365 не несет ответственности за возвраты на неверно указанные реквизиты. Во избежание недоразумений пользователь обязуется внимательно вводить данные при составлении заявки. В исключительных случаях невозможности оплаты возврата на указанные реквизиты Obmen365 будет принимать альтернативные реквизиты от Пользователей. Альтернативные реквизиты должны быть переданы через форму обратной связи личного кабинета Пользователя.
Комиссионные сборы взымаемые при возврате
При проведении возврата/возмещения необходимость, которого возникла по инициативе Пользователя (либо по его вине), с Пользователя будет удержана Комиссия Возврата равная сумме Комиссионного Сбора взятого сервисом при проведении обменной операции, но не менее 5% от общей суммы обмена.
Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке возврата/возмещения средств со стороны Платежных Систем, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы к возврату/возмещению.
Прочие положения
Политика возвратов может быть изменена сервисом без уведомления Пользователя.
